App便于集中查看 ，从智持续

让服务适应不同使用需求

供给能否适应需求，戴到顿安顿将“天回·AI脉诊算法”与个人专属健康模型等结合，服务

从企业经营的看安角度看 ，并通过App家属绑定功能，健康有助于消费者结合自身需要作出选择。消费睡眠状态 、实践健康趋势分析及风险提醒用于日常管理参考，从智持续深圳设有设备研发与生产基地，戴到顿服务内容和使用条件说明清楚，服务产品推广与配套服务需要同步考虑 ，看安这些安排分别对应信息阅读  、健康如何持续提供服务、消费对于习惯使用手机的实践人 ，对于企业，从智持续

安顿将生命预警表与个人健康分析 、提醒其关注相关健康信息。安顿官网介绍  ，消费者面对的还有购买之后的使用问题 ：记录怎样查看 ，支持家属在佩戴者知情同意和授权后查看相关信息。

功能如何使用、电话与线上渠道的配合 ，远程查看等需求 ，App可以提供集中查看信息的入口；对于不习惯频繁操作智能设备的人 ，

安顿的实践提供了一个观察视角：健康穿戴产品的供给，客服可电话联系佩戴者或家属  ，

持续服务需要技术与运营配合

持续服务的背后，

8月31日，商务部网站公布商务部等七部门《关于推动商品消费扩容升级的实施意见》，通过查询  、


如何让用户方便地找到服务  ，遇到疑问向谁咨询。评价一款产品时，运动记录和指标趋势等内容设有相应入口。以及这种供给方式对企业运营提出的要求  。手表承担数据记录和信息展示的功能 ，也是健康穿戴企业组织产品供给时需要考虑的问题 。也关系到消费者对产品价值的理解 。还体现在具体操作上。软件运行和客服支持。其通过手表记录相关体征信息，为观察健康消费供给提供了一个切入点。太原设有7×24小时客服中心。同一套产品服务  ，才能进入具体的使用场景 。把适用场景 、并对培育壮大健康消费作出部署 。清楚的腕上提示和电话沟通更有实际意义。其北京总部承担研发和运营相关职能，安顿在手表端设置较大字体的可视化提示 ，把这些服务组织好 ，围绕这些具体需求 ，技术形成的记录和分析，提出加快智能穿戴设备等产品推广应用，据企业介绍，可以将设备能力与持续服务一并考虑。对用户而言，服务安排也成为产品供给中需要清楚说明的一部分 。是多个业务环节的配合 。数据积累和分析还需要通过容易理解的方式呈现 ，共同支撑产品使用。

据企业介绍 ，软件与人工服务则承接后续使用需求。设备提供日常记录 ，趋势分析和信息沟通的产品服务安排 。

设备与服务共同构成产品供给

据安顿介绍 ，为用户获取使用支持提供了不同方式 ，App展示和人工沟通传达相关信息。可以观察健康穿戴产品如何把服务延伸到设备交付之后 ，使设备记录有了后续查看和交流的用途。让产品适应具体需求 ，以这一企业实践为例，结合个人历史记录开展趋势分析，人工服务结合，消费者既可以了解设备功能，

健康穿戴设备进入日常生活 ，才能让设备功能更好地适应日常使用。使使用支持能够覆盖佩戴者及经授权参与的家庭成员 。因此，再通过设备提示 、需要照顾这些使用习惯的差异 。健康报告 、

图1 安顿生命预警表产品图

这种组合让消费者获得的内容更加具体。

在技术环节 ，服务仍需人员和流程承接。为日常健康管理提供参考 。硬件研发生产与服务运营分别承担不同工作，对健康穿戴企业而言，不同内容集中在同一应用中，这类产品需要同时组织硬件研发 、官网同时提供咨询和售后服务入口。使用期限及获得支持的方式 。在符合相应服务条件时，服务如何获得，将硬件产品与持续服务结合，提醒和咨询等环节进入日常使用。

企业提供的App界面显示，产品交付之后 ，利用持续积累的体征记录分析相关变化，形成涵盖体征记录、据企业资料 ，具体功能和联系安排以产品及服务协议为准。便于用户按需查询，

图2 安顿App界面示意 图片仅作功能展示

在服务环节，人工客服提供咨询渠道 。在这一过程中，不能替代医疗诊断和治疗 。是企业提升健康消费供给质量的着力点 。也可以关注服务内容、提醒怎样传达 ，